Hcolleはアダルトコンテンツ専門のマーケットプレイス。売りたい方も買いたい方も、お気軽にどうぞ！
よくある質問
購入を希望される方
会員になるのに料金はかかりますか？
会員への登録は無料です。
商品の購入代金のみを頂戴します。※インターネット通信費等はお客様のご負担となります
Macでも利用できますか？
サイト自体はMacでもご利用いただけます。
購入する商品が実際に利用できるかは各商品の説明をお読みください。
スマホでも利用できますか？
サイト自体はスマホでもご利用いただけます。
購入する商品が実際に利用できるかは各商品の説明をお読みください。
利用規約が見たい
利用規約はこちらです。
パスワードはどのように管理されていますか？
簡単な回答：
パスワードは暗号化した上で保存しており、運営事務局でも攻撃者でも容易に元に戻すことはできません。
難しい回答：
現在、パスワードはBcryptアルゴリズムでハッシュ化して保存しています。近い将来、Argon2iへのアップグレードも検討しており、また、必要に応じて継続的にアップグレードしていきます。
いつも使用しているパスワードの使用を拒否されます
他のサイトと異なるパスワードを設定してください。
また、Hcolleでは、昨今のリスト型攻撃やコンピュータの性能向上を鑑み、充分な強度を持つと推定されるパスワード以外はご利用いただけない設定となっています。
- 文字数が充分でない
- 数字が並んでいる等ランダム性が足りない
- 辞書に載っている単語など攻撃しやすい
- よく使用されているため攻撃しやすい
このようなパスワードは大変申し訳ありませんが登録いただけないようになっています。
パスワード設定画面で「良いパスワード」または「強いパスワード」とされるパスワードを設定してください。
パスワード管理ソフトでパスワードを生成し、ソフトやブラウザに記憶させてしまうのが安全でおすすめです。
他のサイトとパスワードを共用（使い回し）しても良いですか？
他のサイトと異なるパスワードを設定してください。
パスワードの共用は不正アクセスによる被害を招く確率が格段に高くなります。
JPCERT STOP!! パスワード使い回し!! パスワードリスト攻撃による不正ログイン防止に向けた呼びかけ
パスワード管理ソフトでパスワードを生成し、ソフトやブラウザに記憶させてしまうのが安全でおすすめです。
安全なパスワードはどのように作成すれば良いですか？
自分でパスワードを生成・管理するのは困難を伴いますので、専用のソフトに任せてしまうのが安心安全です。
これらのツールはもちろんHcolle以外でも利用でき、有用です。
※各種ツールの使い方はサポート対象外となります。
定期的なパスワード変更は必要ですか？
専門家の意見を踏まえ、充分な強度のパスワードを、使いまわしせずに利用している場合、定期的なパスワード変更は必要ないものと考えています。
もちろん、定期的に変更しても構いません。
商品代金の支払い方法は？
現在のところ、クレジットカードでのお支払い、ビットキャッシュでのお支払いと銀行振込でのお支払いに対応しています。
クレジットカードは VISA, マスターカードブランドのカードがご利用いただけます。
※古いブランドロゴが印刷されたカードも有効期限内であればご利用いただけます。
※一部対象のブランドがついているカードでもご利用いただけない場合があります。
JCB, アメリカンエキスプレスなどその他のブランドのカードはご利用いただけません。
現在はカードを持っていないのですがオススメのカードはありませんか？
今すぐカードが欲しい場合、銀行が発行しているVisaデビットカードが容易に入手できます。
クレジットカードの利用明細にはどう表示されますか？
「CREDIX」または「ちょコム」と記載されます。
商品名や注文番号は記載されません。
クレジットカード会社に購入商品の情報は伝わりますか？
クレジットカード会社に商品の情報は伝わりません。
ご安心ください。※不正利用が疑われた際の利用照会があった場合を除きます。
クレジットカードの情報は、Hcolle側で保持されるのですか？
クレジットカードの情報は、弊社の利用している決済代行会社とお客様の間でやりとりされます。
Hcolleにクレジットカードの情報は伝わりません。
もちろん、販売者（出品者）にも伝わりません。利用したクレジットカード決済の銀行口座からの引落としはいつになりますか？
ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
（ご利用のクレジットカードの規約によりますのでHcolleでは詳細はわかりかねます）銀行振込の場合、振込後どれくらいでダウンロード可能になりますか？
平日15時までに弊社口座に着金した場合
入金確認後、通常10～60分程度でダウンロード可能に設定します。
休日または15時以降に入金した場合
入金確認ができませんので翌営業日に入金確認次第ダウンロード可能に設定します。
お急ぎの場合は、クレジットカード決済をご利用ください。決済後すぐにダウンロードいただけます。
購入したファイルはいつまでダウンロードできるのですか？
ダウンロードは購入後一週間ダウンロードいただけます。
やむを得ない事情がある場合は運営事務局へご連絡頂けば、購入からそれ程日数が経過していなければ期限延長を対応させて頂きますが、購入者または販売者が退会した、当該商品が削除されたなどの場合は再ダウンロードいただけない可能性があります。
購入したデータは早めにダウンロードの上、バックアップをお取りいただくことをおすすめします。
購入したファイルは何回ダウンロードできるのですか？
現在のところ、ダウンロード回数に限度は設けておりませんが、サーバに過度な負担をかけるお客様がいらっしゃった場合は何らかの制限をかけさせていただく可能性があります。
常識の範囲内でのダウンロードを行ってください。
また、ダウンロードツール（ダウンローダ）による分割ダウンロードはお断りします。
スマホからダウンロードできますか？
一部の商品を除き、スマートフォンからもダウンロードいただけます。
ダウンロードしたファイルがスマートフォンでご利用(再生等)いただけるかどうかは、ファイルの種類、端末の性能やインストールされているアプリにより異なります。
事前に端末やアプリの仕様等を充分ご確認の上、ダウンロードを行ってください。
※スマートフォンで再生できないことを理由とした返品は原則として受け付けません。
フィーチャーフォン（いわゆるガラケー）からダウンロードできますか？
ダウンロード・ご利用いただける商品もあるかとは思いますが、スマートフォンでのご利用よりもさらに難しいと思われます。
ZIPファイルの展開（解凍）がわかりません
Windows や Mac は標準でZIPファイルの展開に対応していますので、多くの場合ダブルクリックするだけでファイルを閲覧することができます。
その他、アーカイバと呼ばれるアプリをインストールしてご使用いただくことも可能です。
Android や iOS の場合、ZIP ファイルを展開するアプリをインストールいただく必要があります。
動画が再生できません(PC)
必要なコーデックを検索してインストールするか、VLC Media Playerをお試しください。
動画が再生できません(スマホ)
PC同様にVLC Media Player(iOS, Android)等のアプリを使用いただくことで再生できるかもしれませんが、本体の性能の問題でコマ落ち（なめらかに再生されない）したり音声がぶつ切れになったりするかもしれません。
（スマートフォンの処理能力はPCに比べて乏しいため、このような状態になる場合解消するのはとても難しいと考えられます）あらかじめご使用のスマートフォンで再生できる形式であることを確認の上、購入・ダウンロードをお願いします。
私のスマートフォンでこの動画は再生できますか？
販売者（出品者）のファイル内容によって決まるため一概には言えませんが、次のような条件が記載されていれば再生できる可能正が高いと言えます。
※参考情報です。ご自身の判断で購入を行ってください。不明な点があれば商品ページから販売者へ質問してください
※比較的新しい端末を前提に記載しています。古めの端末では再生できない場合があります。
・商品のファイル名が「xxxxxxxx.mp4」と「.mp4」で終わっている
・商品の説明に「H.264」または「MPEG-4 AVC」と記載されている
・「Baseline Profile」または「ベースラインプロファイル」と記載されている
・「Level(レベル) 4」以下が記載されている
・フレームレート(FPS)が記載されている場合は「29.97fps」など「30fps以下」が記載されている
・動画のサイズが「1920×1080（フルHD）」以下で記載されている（4K動画などではない）※iPhone 4 など古い端末では Level 3.1 以下にしか対応していない場合があります。
※iPhone 4 など古い端末では「720×480」など小さめの動画しか対応していない場合があります。
※各端末が公式にサポートしているH.264のプロファイル・レベル等は多くの場合、端末メーカーのホームページのスペック表（仕様）に記載されています。
ダウンロードした商品の使用方法を教えてください
大変申し訳ございませんが、Hcolle運営事務局は個々の商品の使用方法につきましては把握しておりません。
各商品ページからその商品の販売者に質問できる機能がございますので、そちらを使って直接販売者にご質問ください。
ダウンロードした商品を転売しても良いですか？
一般的には販売した商品は著作権法における「私的使用」の範囲内でのみご使用いただけますので、転売は認められません。
商品ごとに個別の事情がある場合はその旨が「利用規約」として商品ページに記載されています。
転売等の再配布を認めていない場合、再配布を行うと著作権法違反として罪に問われる可能性があります。
私の個人情報は販売者に渡りますか？
大部分の商品につきましては販売者に伝わることはありません。
一部の「メールアドレスが開示されます」「氏名が開示されます」という記載のある商品につきましては、表示されている内容が販売者に提供されます。
開示された内容がどのように利用されるかは商品詳細に記載の内容をご確認いただくか、販売者にお問い合わせください。※商品に質問を行う場合、ニックネームが公開されます。（販売者だけにではなく、全てのサイト閲覧者に公開されます）
返品したいのですが
大変申し訳ございませんが、ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。
事前に充分ご確認の上、購入をお願いします。
商品毎に個別の事情がある場合は、商品毎に記載しております。
一般的なPCで再生できず、特別なソフトが必要な旨が商品説明にない場合は、その旨をHcolle運営事務局が確認した後に、購入から1週間以内であれば、返金に応じます。
退会したいのですが
販売者・アフィリエイト会員登録を行っている方は、ウェブからの退会は行えませんので、Hcolle運営事務局までお問い合わせください。
販売者・アフィリエイト会員でない方は、マイページの退会ボタンから退会手続きを行っていただくことができます。
販売者様
販売者になるのに料金はかかりますか？
販売者への登録は無料です。月額費も必要ございません。
1人（社）で複数の販売者登録を行うことは可能ですか？
可能です。販売者メニューから会員の追加登録を行ってください。
売り上げ（お支払い）の集計は「販売者ID」ごとに行われますので、過度な分割はおすすめしません。（最低お支払い金額に達さずなかなか売り上げを受け取れない可能性の他、振り込み手数料もかさみます）
複数の販売者IDを持った場合、売上をまとめて振り込んでもらうことは可能ですか？
できません。「販売者ID」ごとに集計し、「販売者ID」ごとにお支払いします。
利用規約を見たい
利用規約はこちらです。
販売できるデジタルデータの種類・ファイルサイズ・販売数は？
デジタルデータの種類については特に制限はありませんが、
画像であれば JPEG(.jpg), PNG(.png)、
動画であれば MP4(.mp4)、
音声であれば MP3(.mp3)、
電子書籍であれば PDF(.pdf)、
圧縮ファイルであれば ZIP(.zip)
などごく一般的な形式をおすすめします。※AVI(.avi)、QuickTime(.mov)、WindowsMedia(.wmv, .wma)、LHA(.lzh)、RAR(.rar)などの形式はおすすめしません。
動画を販売される方は動画形式についてのご案内も併せてお読みください。
ファイルサイズは（別段の定めがない限り）300.00 MiB（314,572,800バイト）以内です。
商品数や合計ファイルサイズについては無制限です。
販売に適した動画の形式を教えてください
昨今、スマートフォンでの動画再生の需要が大きいため、PCだけでなくスマートフォンでも再生できる形式でのエンコードをおすすめします。
再生可能環境を最大化するため、基本的には MP4(H.264+AAC)のBaselineプロファイルで、SD動画ならLevel 3.0以下、フルHD動画ならLevel 4.0以下にすると良いと思われます。
WMVやAVI形式は再生環境が限定されるため、積極的には利用しないことをおすすめします。
下に代表的な端末の仕様から求めたエンコード設定例を記載します。
※多数の環境で再生できるであろう控えめな設定になっていますが、再生出来ることを保障するものではありません。※具体的にエンコーダ（エンコードソフト）にどうやって設定するのかにつきましては、各エンコーダの解説をお読みください。
比較的新しい端末で再生できる設定の例
ファイル形式 MP4 動画形式 H.264 (MPEG-4 AVC) プロファイル Baseline Profile（ベースラインプロファイル） レベル 4.0 解像度・FPS フルHD動画の場合:
1920×1080, 29.97fpsまたは30fps
HD動画の場合:
1280×720, 29.97fpsまたは30fps
SD動画の場合は「古めの端末でも再生できる設定の例」をご覧ください。ビットレート 10Mbps以下 音声形式 AAC ステレオ 128kbps以下 古めの端末でも再生できるエンコード設定の例
ファイル形式 MP4 動画形式 H.264 (MPEG-4 AVC) プロファイル Baseline Profile（ベースラインプロファイル） レベル 3.0 解像度・FPS 4:3 の動画の場合:
640×480, 30fpsまたは29.97fps
16:9 の動画の場合:
640×360, 30fpsまたは29.97fps
856×480, 30fpsまたは29.97fpsビットレート 5Mbps以下 音声形式 AAC ステレオ 128kbps以下 また、商品詳細に次のような記載を行い、動画の設定と対応端末を明示してください（内容は適宜書き換えてください）
ファイル形式: MP4(H.264+AAC) プロファイル: ベースラインプロファイル, レベル 4.0 解像度: 1920×1080(フルHD), 29.97fps ビットレート: 10Mbps 再生時間: 9分28秒 iPhone: iPhone 4S 以降で再生できます Android: Android 4.0 世代で再生できますが、お使いの端末の仕様を確認してください
販売にかかる手数料は？
販売価格 手数料 カード・銀行振込 ビットキャッシュ 1,000円まで 販売価格の25% 販売価格の30%+60円 1,001円から 販売価格の20%+60円 ※アフィリエイト率が設定されている場合は別途徴収します。
※お支払いの際に別途振込手数料を頂戴します。
複数のデータを一つにまとめて販売できますか？
ZIPファイルにまとめて販売してください。
購入者には中身がわかるように商品説明で説明してください。
※LHA(LZH/.lzh)、RAR(.rar)等は多くの環境で展開環境がないためご遠慮ください。
フォルダーごと販売できますか？
ZIPファイルにまとめて販売してください。
購入者には中身がわかるように商品説明で説明してください。
※LHA(LZH/.lzh)、RAR(.rar)等は多くの環境で展開環境がないためご遠慮ください。
購入者の情報を取得することはできますか？
必要に応じてメールアドレスと氏名を取得する機能を提供しています。
※氏名は特に認証を行うわけではないため本名でない可能性があります。取得は商品の内容を提供する上で最低限に限り、個人情報の利用理由や管理方針を商品詳細説明中に記載してください。
取得を行う旨は商品ページ内に記載されます。売り上げに影響すると考えられますので充分にご検討の上ご利用ください。
また、取得を行った場合、個人情報取扱事業者となる可能性がありますので関連の法令を充分にご確認ください。
販売したい商品に適した「カテゴリー」（あるいは「サブカテゴリー」）がないのですが。
お問い合わせフォームより、カテゴリー追加のご要望をお寄せください。運営事務局にて検討させていただきます。
アップロードしましたが、ちゃんと販売できてるか不安です。
販売者ページからご自分の商品ファイルをダウンロードいただけます。
特商法に基づく表記は販売者に必要ですか？
特商法に基づく表記につきましては販売者様が、「販売業者または役務提供事業者」に該当する場合は必要となります。
個人の場合、「販売業者または役務提供事業者」に該当するか否かは、『インターネット・オークションにおける「販売業者」に係るガイドライン』を一つの目安と考えております。
参照：インターネット・オークションにおける「販売業者」に係るガイドライン（PDFファイル）「販売業者または役務提供事業者」に該当する場合でも、特定商取法に基づく表記は、一定の条件を満たせば、表示事項を一部省略することができます。
参照：消費生活安心ガイド販売者メニューから特商法に基づく表記を編集できますのでそちらにご記載ください。
※「販売業者または役務提供事業者」に該当しな場合でも、販売者はあくまでも販売者様となります。
※「販売業者または役務提供事業者」に該当しな場合でも、連絡先等はできるだけ記載いただけますようお願いします。※法的な記載事項に関しましては、お取引のある弁護士等、法律の専門家へご相談ください。
確定申告は必要ですか？
Hcolleでは売上から源泉徴収はしておりませんので、経費などを引いた金額で収入が20万円を超えていれば、自主的に申告をお願いいたします。
オークションの収入を解説した記事が以下にございますので、ご参考にしていただければと思います。
参照：オークション所得も確定申告・税金が必要?（All About）収入の受取方法・サイクルは？
アップロードしたデジタルデータが売れ、収入が3000円に達すると、Hcolleから販売者の指定の銀行口座へ収入が振り込まれます。
（振込み手数料（300円+消費税）が必要なため、収入総額から振込手数料を差引いた金額をお振込みいたします）※売上ではなく、手数料等を引いた収入が基準となります。
毎月月末に集計し、原則翌月末にお支払いいたします。
※ビットキャッシュ支払いの売上に関しては、翌々々月の末日にお支払いいたします。
※入金日が金融機関の休業日の場合、翌営業日がお支払い日となります。
販売者に登録後に売上金の振込先口座登録／変更する方法は？
会員メニューから銀行口座の登録/変更申請が行えます。変更はすぐには反映されませんのでご了承ください。
売上があるのに、振込がされていないのですが？
原因としては、以下の項目が挙げられます。
- 振込先口座を登録していない
- 振込先口座に誤りがある
- 販売手数料を差し引いた収入（未払い分）が3,000円に達していない
- 連絡先を登録していない
- Hcolle運営事務局に本人確認書類を提出していない
- 販売者を強制退会処分となった
- 上記に当てはまらない場合で原因が不明な場合は、Hcolle運営事務局までご連絡ください。
退会するには？
売上金の精算を行う必要があるため、お問い合わせフォームからお申し出ください。
退会した際、3000円未満の売上はどうなりますか？
清算してお支払いいたします。
ただし、振込手数料が300円+消費税かかります。振込手数料を差引いて0円以下になった場合、お振込はいたしません。
アフィリエイト会員様
アフィリエイト会員になるのに料金はかかりますか？
アフィリエイト会員への登録は無料です。月額費も必要ございません。
1人（社）で複数のアフィリエイト会員登録を行うことは可能ですか？
可能です。アフィリエイト会員メニューから会員の追加登録を行ってください。
売り上げ（お支払い）の集計は「アフィリエイトID」ごとに行われますので、過度な分割はおすすめしません。（最低お支払い金額に達さずなかなか売り上げを受け取れない可能性の他、振り込み手数料もかさみます）
複数のアフィリエイト会員IDを持った場合、売上をまとめて振り込んでもらうことは可能ですか？
できません。「アフィリエイトID」ごとに集計し、「アフィリエイトID」ごとにお支払いします。
利用規約が見たい
利用規約はこちらです。
アフィリエイトプログラムはどのような形で反映されますか？
アフィリエイトリンクのソースコードの中にアフィリエイトIDが組み込まれており、訪問者がクリックすることでデータベースにアクセス元などの情報が格納されます。
アフィリエイトリンクをクリックして注文があった場合、そのアフィリエイトID情報を元に訪問者が購入したかどうかを判断しています。
アフィリエイト訪問情報の有効期限は？
現在のところ、アフィリエイトリンクをクリックしてから約2週間有効となります。
ただし、訪問者側で情報を削除した場合はそれより短くなる場合があります。
複数のアフィリエイト会員による紹介の優先順位は？
アフィリエイト訪問情報が有効な間に、さらにアフィリエイトリンクによる訪問があった場合、先に訪問された方が優先されます。
1つの販売あたりに支払われるレート（アフィリエイト率。％）は？
報酬率は商品ごとに商品代金の0～60%でアップロード会員が設定しています。
報酬率は商品へのリンク作成画面から確認できます。
途中でレートが変更された場合はどうなりますか？
価格が変更されたかどうかにかかわらず、販売時の価格とレートで計算してお支払いします。
レート0%の商品または無料商品のアフィリエイトリンクはどうなりますか？
レート0%の商品の購入では報奨金は発生しませんが、同じ会員がその後別の商品を購入した場合にはアフィリエイト報酬が発生します。
無料商品への紹介リンクの場合も同様となります。
※「別の商品」の価格が無料、またはレートが0%であれば報酬は発生しません。
収入の受取方法は？
報酬が1000円に達すると、翌月末にHcolleから会員の指定の銀行口座へ振り込みます。
振込み手数料（300円+消費税）が必要なため、報酬総額から振込手数料を差引いた金額をお振込みいたします。
アフィリエイトリンクにはどのような種類がありますか？
Hcolleのトップページへリンクするトップリンク（画像リンク及びテキストリンク）と、商品の詳細ページへ直接リンクする商品リンク（画像リンク、テキストリンク）がございます。
トップページや商品詳細ページ以外にはアフィリエイトリンクは行えないのですか？
一定のルールに従ってURLを変更いただくと同様にアフィリエイトリンクは行えますが、具体的なページや方法についてはご案内しておりません。
バナーの形状を変更してもいいですか？
テキストリンクは文面を自由に変えても構いません。
画像リンクの画像を変更することはご遠慮下さい。
アフィリエイト方法についての詳しい説明はありますか？
アフィリエイト会員ガイドをお読みください。
クリックがあるのに、売上がないのですが？
原因としては以下の項目が挙げられます。
- アフィリエイト報酬率が0%の商品を紹介している
- 無料の商品を紹介している
- 既に販売中止された商品を紹介している
- 訪問者をだますようなリンクになっており訪問者に購入意欲がわかない
売上があるのに、振込がされていないのですが？
原因としては、以下の項目が挙げられます。
- 振込先口座を登録していない
- 振込先口座に誤りがある
- 販売手数料を差し引いた収入（未払い分）が1,000円に達していない
- 連絡先を登録していない
- Hcolle運営事務局に本人確認書類を提出していない
- 販売者を強制退会処分となった
- 上記に当てはまらない場合で原因が不明な場合は、Hcolle運営事務局までご連絡ください。
退会するには？
売上金の精算を行う必要があるため、お問い合わせフォームからお申し出ください。
退会した際、1000円未満の売上はどうなりますか？
清算してお支払いいたします。
ただし、振込手数料が300円+消費税かかります。振込手数料を差引いて0円以下になった場合、お振込はいたしません。